Home Tech News

กสทช.เปิดเผย การย้ายค่ายเบอร์เดิมระบบใหม่ยังไม่ราบรื่น สาเหตุจากการอ้างว่ามีค้างค่าบริการ

Phone

กสทช.ด้าน คุ้มครองผู้บริโภคและส่งเสริมสิทธิเสรีภาพของประชาชน ระบุการย้ายค่ายเบอร์เดิมระบบใหม่ 2 วัน ยังไม่ราบรื่น หลังพบว่าผู้ใช้บริการบางส่วนไม่สามารถย้ายค่ายได้

ตามประกาศฉบับล่าสุดของกสทช. ที่กำหนดหลักเกณฑ์ใหม่ให้ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ปรับปรุงระบบการให้บริการคงสิทธิเลขหมาย หรือการย้ายค่ายเบอร์เดิม โดยกดหมายเลข *151* แล้วตามด้วยเลขบัตรประชาชน # แล้วรอการดำเนินการ 2 วัน

ทางประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กสทช. ด้านการคุ้มครองผู้บริโภคและส่งเสริมสิทธิเสรีภาพของประชาชน ได้เฝ้าติดตามการย้ายค่ายเบอร์เดิมอย่างไม่เป็นทางการพบว่า มีผู้ใช้บริการบางส่วนที่สามารถย้ายค่ายได้แบบไร้ปัญหา แต่ก็มีผู้ใช้บริการหลายรายที่ไม่สามารถย้ายค่ายได้ อันเนื่องมาจากการได้รับข้อความว่า มียอดค้างชำระ ซึ่งเมื่อมีการติดต่อกลับไปยังผู้ให้บริการ กลับเจอระบบตอบรับอัตโนมัติ ซึ่งตรงนี้ประวิทย์มองว่า ค่าบริการที่ยังไม่ได้ชำระ ก็เป็นหน้าที่ของผู้ใช้บริการต้องที่จะต้องไปชำระ เมื่อได้รับใบแจ้งเรียกเก็บค่าบริการ

อีกทั้งในบางกรณีที่ผู้ใช้บริการได้ขอโอนย้ายระหว่างรอบบิล จึงไม่น่ามีค่าบริการค้างชำระได้ รวมถึงบางรายที่ใช้ระบบเติมเงิน กลับพบว่าตัวเองนั้นมีค่าบริการค้างชำระ เพราะในระบบเติมเงิน คือ การชำระค่าบริการก่อนใช้งาน ฉะนั้นการค้างค่าบริการก็ไม่น่าจะเกิดขึ้นได้

พร้อมกันนี้กสทช.ประวิทย์ เปิดเผยด้วยว่า ผู้ใช้บริการบางราย ไม่ได้รับข้อความตอบกลับหลังกดหมายเลขขอย้ายค่าย และอาจพบเจอในกรณีที่พนักงานของผู้ให้บริการโทรมาเพื่อขอให้ผู้ใช้บริการอยู่ค่ายเดิม หรือกระทั่งบางรายประสบปัญหาผู้ให้บริการอ้างว่าไม่มีชื่อในระบบทำให้ไม่สามารถโอนย้ายค่ายได้ เป็นต้น

จากปัญหาทั้งหมด ถ้าผู้ใช้บริการได้รับความไม่สะดวกสามารถติดต่อได้ที่สายด่วน 1200

ที่มา: ประชาไท

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.