หลังที่ทาง AIS เปิดให้ลูกค้าซื้อแอพบน Google Play ตัดเงินผ่าน AIS โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิตได้แล้วนั้นก็มีปัญหาเกิดขึ้นเมื่อมีลูกค้าที่ใช้บริการแบบรายเดือนเจอปัญหาบิลช็อค เมื่อบุตรหลานนำมือถือไปเล่นเกมส์ Cookie Run และซื้อไอเทมในเกมส์เป็นเงินกว่า 30,000 บาท (ข่าวเก่า)และอีกรายเป็นเงินกว่า 200,000 บาท (ไทยรัฐ)
ล่าสุดทาง AIS โดยนายปรัธนา ลีลพนัง รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานตลาด เอไอเอส ได้ออกมาเปิดเผยว่า หลังจากเปิดบริการดังกล่าวมาตั้งแต่เดือนเมษายน 2557 ที่ผ่านมา การที่จะใช้บริการดังกล่าวได้นั้น ลูกค้าจะต้องมีการสมัครใช้งานและยืนยันความเป็นเจ้าของก่อน จึงจะสามารถทำการหักค่าใช้จ่ายได้ รวมถึงในการซื้อ content แต่ละครั้ง จะมีการแจ้งให้ยืนยันการซื้อ และจะมีการส่งยืนยันการซื้อดังกล่าวกลับไปที่ E-Mail ของลูกค้าเสมอเช่นกัน
“อย่างไรก็ตามหลังจากการเปิดบริการดังกล่าวไป พบว่าลูกค้าบางท่านมีค่าบริการสูงผิดปกติตามที่เป็นข่าว ซึ่งบริษัทฯก็มิได้นิ่งนอนใจและมีความห่วงใยในกรณีดังกล่าวเป็นอย่างยิ่ง โดยได้ทำการปิดบริการสำหรับระบบรายเดือนไป(post paid)ทันที ตั้งแต่เมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา และจะดูแลลูกค้าโดยยกเว้นค่าสินค้าและบริการดังกล่าวทั้งหมดให้แก่ลูกค้าทุกรายที่ใช้งานโดยรู้เท่าไม่ถึงการณ์”
และทาง AIS จะมีการพัฒนาระบบแจ้งเตือนรวมถึงเพิ่มเติมการกำหนดยอดการใช้งานสูงสุดในการชำระค่าสินค้าและบริการได้ด้วยตนเอง (Credit Limit) เพื่อป้องกันการเกิดผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต
ส่วนทางด้านสำนักงานกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ได้สั่งการไปยังผู้ประกอบการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทุกรายให้รีบกำหนดวงเงินในการใช้บริการ ก่อนที่จะเรียกประชุมเพื่อหาแนวทางป้องกันไม่ให้เรื่องกรณีนี้เกิดขึ้นอีก
สำหรับการป้องกันเบื้องต้นของผู้ที่ใช้งานอยู่ควรตั้งค่าให้ใส่รหัสผ่านทุกครั้งเมื่อมีการชำระเงินผ่าน Google Play และที่สำคัญนั้นรหัสผ่านนั้นไม่ควรที่จะบอกใครเลย
อ่านเพิ่มเติม : [How-to] วิธีซื้อแอพบน Play Store ตัดเงินผ่าน AIS โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต